quinta-feira, 17 de janeiro de 2013

SAC 0800 Ponto Frio


Serviço de Atendimento ao Cliente Ponto Frio

Televendas: 4002-3050
Atendimento: 4003-8388
Clientes Lojas Físicas: 4002-3388

34 comentários:

  1. Essa secretária eletrônica do Pontofrio é uma porcaria... não entende nada que o cliente fala e ainda desliga na cara do cliente. O 4003 8388 vive ocupado. E quando atende não soluciona e ainda desliga na cara. Burrice acrescentada de desrespeio!!!

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    1. Estou com o mesmo problema. Estou tentando ligar desde a semana passada (05/01/15) nesse número e até agora ninguém atendeu minha ligação.

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    2. Ola Pessoal
      Se eu soubesse que o ponto frio era tao enrrolado tinha comprado em outra loja de preferência fisica, pois ninguem aguenta essa falta de respeito com o consumidor. Ja liguei e eles nao atendem, ja entrei no chat e nao resolvem nada. Comprei um notebook e ele veio com defeito e ate hoje nao resolveram o ploblema que seria apenas trocar o produto. Atendimento pessimo... O jeito é o PROCON mesmo.

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  2. O SAC do Ponto frio é péssimo... para falar com alguém de carne e osso você primeiro sobre um bocado. Tudo nesse atendimento é preparado para te irritar!

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  3. Comprei um produto em 29/11, entrei no site para acompanhar a data da entrega, mudaram a data em função das chuvas no Rio, bem as chuvas sessaram, entrei em contato com eles e disseram que foi postado na transportadora, até o momento nada do produto pelo rastreamento só diz que foi postado na transportadora, hoje 19/12 ainda não recebi o produto, o que tenho a dizer sobre o Ponto Frio:

    É um lixo de empresa, picaretas enganadores, nunca mais pretendo comprar algo com esta loja, só quero receber o que eu comprei, enganadores de clientes, deveriamos mover uma ação em conjunto contra esta empresa, realizar um span e mostrar a eles que devem respeitar o consumidor em primeiro lugar.

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    1. Jeferson, estou com o mesmo problemas que voce, comprei uma smarttv que deveria ser presente de Natal. A entrega, com atraso das chuvas do Rio, foi prometida para 19/12. Hoje 27/12, após várias tentativas para reclamar, me perguntaram se eu aceitaria nova data para entrega que ficou entre 6 a 16/01/2014. Imagine! 45 dias após a compra! O que deveria ser um presente de Natal, virou em presente de Carnaval. Mas vou reclamar junto aos orgãos competentes e postar minha indiganação nas redes sociais para que meus amigos ou quem ler, não comprem mais da Ponto Frio....que aliás é uma fria mesmo!!!!

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    2. Jeferson, estou com o mesmo problema.
      Já entrei em contato com o Ponto Frio, disseram que ligariam pra mim no dia seguinte para solucionar o problema e nada! Mandei email e também não responderam. fiz uma compra de dois produtos só chegou um deles, já passou o prazo de entrega e nada. O atendimento pelo SAC é uma merda! Deixam a gente horas escutando uma musiquinha chata.
      Nunca mais eu compro nessa empresa. Experiência péssima.

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  4. Imaginem comprar um condicionador de ar split e... ter DUAS compras separadas para receber, da parte externa do aparelho e da parte interna! É como comprar um celular e receber o aparelho separado do carregador! Agora imeginem que a parte interna do aparelho não chegou, tenho que correr atrás para receber a outra metade....
    Incrível

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  5. o descaso dos comerciantes com seus clientes é de causar náuseas. gastam fortunas em anuncios em todas as midias para nos convencerem a gastar nosso suado dinheirinho em suas lojas prometendo mil coisas. Entretanto, após o pagamento efetuado, começa o martirio não só para receber pelo que pagamos como também para sermos sequer ouvidos. São gravações idiotas para encher nossa tempo motivando desistência ou, atndentes que nada podem resolver, senão anotarem em suas máquinas as reclamações que não serão lidas por ninguém.

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  6. eu comprei um celular dia 11/12/2013. entrega prevista para 11/01/2014.
    esperei trinta dias e nada, me ligaram dizendo que não tinha a mercadoria, me fizeram uma proposta de troca, eu aceitei, porém querem que eu espere até o dia
    02/02/2014. só podem ta de brincadeira.

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  7. Da próxima vez comprem no site do Magazine Luiza Já comprei cama Box , relógio e me entregaram em 5 días úteis. O site é sério e cumpre o que promete. Agora o Ponto Frío é uma fría.

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  8. Absurdo ! O prazo de entrega era em até 12 dias úteis, comprei no dia 05/01 e até hoje N-A-D-A ! A previsão de chegada é para dia 13/03. Um verdadeiro descaso com o consumidor

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  9. France Marcelo da Silva,

    Galera ! A politica de troca do ponto frio E pessima ! E o sac ninguem te atende , fiquei 40 minutos e desliguei , e nao temoutro numero e so esse 40038388 . Nunca mais compro no ponto frio !

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    1. Oi Gabriel,
      Também estou com o mesmo problema de troca. Eles já vieram pegar o produto tem quase 3 meses. E o dinheiro ainda não foi devolvido. Já escrevi mais de 5 e-mails e ninguém responde. Já tentei ligar e você sabe como é, não falamos com gente e não tem a opção de fale com atendente. Só vi uma solução. PROCON NELES. E alertar a todos para que não comprem lá. Para minha lista de amigos já fiz isto.

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  10. CONCORDO O PONTO FRIO É UMA FRIA DESRESPEITO TOTAL COMPREI UM NOKIA LUMIA 520 VEIO SUPER AQUECENDO BATERIA DA CHINA SENDO Q TINHA Q SER NOKIA ATE AGORA NADA DE ME MANDAR OUTRO

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  11. E uma merda esse tele atendimento... comprei um ar com defeito.. o negocio e processar....

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  12. Comprei um fogão automático Mueller 5 bocas, este chegou no sábado 15/2 as 15:00 hs, quando fui verificar o produto percebi que o forno está amassado, com o esmalte de acabamento danificado em vários pontos, acabamento inox com defeito em ambos os lados, grades das prateleiras do forno fraquissimas. Entrei em contato com o pontofrio.com 2m 17/2 e informaram que estariam entrando em contato comigo em 2 dias p/ acertarmos a troca, passados os 2 dias tentei contato e so consegui pelo chat que informou que so seria feito contato dia 26, consegui contato telefonico daí soube que esta data foi prorrogada pelo Ponto Frio sem me consultar ou informar. Total descaso e desrespeito como consumidor.

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  13. Fato!!!! sou cliente da americanas.com e fiz a besteira de comprar um Ultrabook e um galaxy s4 no Pontofrio.
    primeiro de tudo após um dia a compra dos produtos os itens tiveram redução de preço. isso ja aconteceu comigo na Americanas.com e tive desconto do valor da redução. estou tentando falar com o SAC mais é impossivel falar com alguem vivo, so essa maquina que atende e nao transfere a ligação para um atendente. chegando o produto vou fazer a devolução e nunca mais compro nada nesse site

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  14. Será que alguém poderia me ajudar ?
    no dia 12 de março de 2014, realizei a compra de um Iphone 5S Apple 16GB com Tela 4'', IOS 7, Touch ID, Câmera 8MP, Wi-Fi , 3G/4G , GPS, MP3 e Bluetooth - Prateado , no valor de R$ 1. 399,00 feito em 12 x de R$ 116,58 sem juros no cartão Hipercard.
    Até o momento não recebi nenhum e-mail com a confirmação do meu pedido, nem o número do pedido. não recebi nem a confirmação por e-mail nem o numero do pedido ... e quando vou no site visualizar , aparece isso
    ' Atenção: Nenhum pedido foi encontrado " isso já aconteceu com mais alguém ?

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  15. Atendimento pessimo Ponto frio, uma vez que ate o tele atendimento é HORRIVEL!!!!!!! que odio!!!!

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  16. Estava na loja do ponto frio o shopping penh com o uniforme do supermercado onde trabalho, olhando os jogos, quando o gerente passa e fala para o Vencedor Alex, "Tem cliente que da desgosto de atender". Logo, me assustei, como o gerente fala isso??
    O vendedor Alex se ofereceu para me ajudar, eu recusei, eu não iria comprar nada, e eu disse, depois disso, eu não quero ser atendido! O rapaz notou queeu ouvi o comentário e disse: "VOCÊ NEM SABE DO QUE A GENTE ESTÁ FALANDO, NÃO SE ENTROMETE, VOCÊ FICA AI CAÇANDO CONVERSA E VEM ACHA O Q??""
    Isso aconteceu na tarde de sabado ás 15:40 do dia 29/03/14. Depois deste dia não entro mais nesta rede de lojas.

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  17. Comprei um Celular Galaxy S3 Mini, prazo de entrega, 5 dias úteis... No entanto já faz mais de uma semana e eu fico acompanhando pelo site a situação e status de entrega, e nunca sai da transportadora. E eu imaginando que havia feito uma boa compra e que seria entregue rápido estou frustrado. Resumindo: Depois dessa patifaria e desrespeito nunca mais como na Ponto Frio, o SAC ainda cobra tarifa durante as ligações, ao invés de serem gratuitas ao consumidor!

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  18. Nunca mais compro absolutamente nada nas lojas do ponto frio.
    o prazo de entrega é uma lastima.
    estou reformando minha casa, as primeiras compra que fiz foi no ponto frio, no dia 15/08/2014 e dia 22/09/2014 ainda nao recebi uma balcao simples. indiguinada.

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  19. Olá! Ponto Frio, boa noite!

    Nossa estou indignada com a total falta de organização do Ponto Frio, principalmente com o atendimento ao cliente e com o sistema, primeiro quando você liga pede para apertar a opção quando vc aperta o sistema não reconhece e diz que vc não entendeu repete e vc aperta novamente e novamente o sistema não reconhece o número que vc está apertando, volta para as opções ou simplesmente desliga achando que vc não apertou nada. Segundo; depois de alguns minutos tentando falar com uma atendente vc passa toda suas dúvidas e problemas e a atendente diz que ela não pode te ajudar pois não é do departamento ou como é crédito é de lista de casamento ela não consegue visualizar nada e pede para vc ligar para outro número ou para eu tentar pelo chat, como assim? Vcs acham que todas as pessoas mexem com internet? Tem pessoas simples que não sabe nem o que significa CHAT??????????? e com isso vc já perdeu uns 20 minutos de tempo a paciência. Terceiro quando se entra no site com meu mail é pq já sou cadastrada e com isso meu cpf é vinculado e com isso meus créditos tb certo??? Meus créditos da lista de casamento eram de R$ 8.232,12 desde outubro de 2013. Pq já na primeira tela não mostra meus créditos? Precisava eu quase terminar o processo para aparecer os meus créditos? E mais na hora que eu uso meus créditos já tem que aparecer quanto eu ainda tenho em crédito . Quarto; eu pedi um faqueiro e não tinha no estoque como vcs me garante que esse crédito voltou para minha conta? Pois até então não estava descontando os meus pedidos, pq eu fui pegando produtos em vários dias e não fiquei somando se o valor retornou realmente. Vc pediu nesse mail para eu fazer o procedimento, mas esse procedimento eu fiz em todos os pedidos e utilizei meus créditos então sei perfeitamente como é, mas o meu último pedido que foi dia 22/09/14 de R$ 1.610,88 eu tinha anotado o valor que tinha, nas minhas contas ainda restou um crédito de R$ 860,36 + um valor da panificadora que veio com defeito liguei e pedi para devolver, pois recebi um mail dizendo que seria feita a coleta e que esse crédito voltaria só depois que a panificadora chegasse até vc. Esse valor de R$ 211,99 tem que voltar para os meus créditos ficando então R$ 1.072,35 isso ainda se o valor do faqueiro voltou mesmo, pq senão tem mais esse valor de R$ 299,99 por fim cadê meus créditos que ainda restam?????????????? Acabei de fazer todo o processo com mais pedidos e a última tela não está me mostrando os crédito e sim a tela para eu comprar com cartão de crédito ou efetuar o pagamento??? Infelizmente já tive tantos problemas com vcs que fiquei muito chateada com o Ponto Frio, só quero acabar de pegar meus produtos que é meu por direito e acabar logo com isso e nunca mais comprar nada com o Ponto Frio. Leonardo me desculpe pois vc não tem nada haver com isso, mas por favor passe para seus superiores. Se eu tivesse uma empresa desse tamanho e com um nome a zelar eu cuidaria desses detalhes e simplificaria o sistema e o atendimento, é muito triste o consumidor passar por todo esse stresse, só quero que é meu só isso. Peço que me ajudem a achar meus créditos restantes pois não quero brigar e nem ter que ir ao Procon, justiça, meios de comunicação, etc...

    Grata espero que alguém possa me ajudar, pois sempre que tento falar com o SAC ninguém resolve nada, então sinceramente para que existe o SAC???? Se ninguém resolve seu problema!!!!
    Aguardo!

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  20. Não estou conseguindo rastrear meu pedido, sera que podem entrar em contato por favor? E depois de ler estes comentários estou preocupada!

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  21. A Ponto Frio não responde meus e-mails, não entrega o produto que está atrasado há 24 dias!!

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  22. Procon e Ministério Público nessa Ponto Frio!!

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  23. Péssimo atendimento e descaso com os consumidores.
    Comprei um produto que seria um presente de Natal no 29/11/2014 e até hoje não recebi.
    Estou a semanas tentando entrar em contato, mas nunca sou atendida, tanto por telefone como chat. E o mais engraçado, em um tentativa optei pela opção preço para ver se conseguiria falar com alguém e rapidamente fui atendida, mas de acordo com a atendente ela não poderia resolver meu problema, nem transferir a ligação.
    Queremos resolver de domar amigável, mas infelizmente não está sendo possível.

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  24. Dia 26/12/14 por volta das 18h00 fui atendida pela vendedora Andressa do Ponto Frio Norte Shopping.Comprei 1 refrigerador,1 fogão e 1 depurador.Aceitei a garantia estendida da geladeira mas recusei a do fogão oferecidas pelo Gerente Davi e por ela.Pedi urgência na entrega da geladeira mas no final de tudo,após um atendimento moroso de quase 3 horas,so consegui a entrega de tudo para dia 07/01/15.
    Depois de pagar fui para casa e ao conferir as notas percebi que a cobrança havia sido feita a maior.
    No dia seguinte quando reclamei,descobri que haviam embutido a garantia do fogão e o espremedor que a vendedora Andressa me deu como brinde pelo transtorno do prazo de entrega tardia.
    Não se desculparam e tudo que consegui foi a devolução dos valores pagos pelo fogão,garantia do fogão e espremedor.
    Pior,hoje encontrei a geladeira e o depurador no térreo do meu condomínio pois adiantaram a entrega sem prévio aviso e,como moro sozinha e trabalho,não tinha ninguém para receber..

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  25. Estou com o mesmo problema comprei um armário de cozinha chegou na minha casa dia 27 de Dezembro e até hoje eles não vierao montar e já paguei a montagem isso também achei um absurdo sento que a vendedora me disse que eles montariao em 3 dias úteis. Estou muito chateada.

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  26. NO DIA 29/11/2014 FIZ UMA COMPRA NO PONTO FRIO DE UMA MESA COM QUATRO CADEIRAS,ELES DERAM UM PRAZO DE QUE SÓ CHEGARIA O PEDIA SÓ NESSE ANO DE 2015 LÁ PARA ABRIL,QUANDO EU MESMO ESPERO DIA 19/12/2015 EIS QUE CHEGA OS CORREIOS COM UMA PARTE DA ENCOMENDA,OU SEJA SÓ VEIO AS CADEIRAS,AI NA MESMA HORA EU ENTREI EM CONTADO COM A LOJA PELO CHAT ELES ME MANDARAM ESPERAR CINCO DIAS ÚTEIS PARA ME RETORNAREM ESPEREI OS CINCO DIA E NADA DAI EU RETORNEI ,QUANDO RETORNEI O ATENDENTE DO CHAT ME FALOU QUE TERIA QUE ESPERAR SÓ MAIS UM DIA PARA COMPLETAR OS DIA ÚTEIS,TUDO BEM ESPEREI E NADA ,VOLTEI A RETORNAR O CONTATO COM ELES AI O RAPAZ DO CHAT ME FALOU QUE TERIA QUE ESPERAR ATÉ O DIA 29/12 POR A RECLAMAÇÃO QUE FIZ NO DIA 19 QUANDO CHEGOU UMA PARTE DA COMPRAR SÓ FOI CONTABILIZADO NO SISTEMA DELES DIA 22,OK ESPEREI ATÉ O DIA 29 QUANDO FOI DIA 30 RETORNEI O CONTATO PELO TELEFONE(UMA DEMORA HORRÍVEL)A MOÇA QUE ME ATENDEU ME MANDOU ESPERAR MAIS 1 DIA ÚTIL MAIS UMA VEZ E NADA ,RETORNEI MAIS UMAS DUAS VEZES DEPOIS E ELES NÃO ME RETORNAM ,NÃO ME DÃO NENHUMA RESPOSTA DO QUE ESTÁ ACONTECENDO,É MUITA IRRESPONSÁVEL ESSA LOJA, SERIA BOM QUE NINGUÉM COMPRASSE MAIS NELA ,É UMA FALTA DE RESPEITO MUITO GRANDE COM O CONSUMIDOR,LOJA PÉSSIMA .

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  27. Bom dia,

    Meu nome é Vanessa, eu fiz uma compra na loja virtual do Ponto frio de uma bicicleta ergométrica, fiz o pagamento através do boleto bancário e efetuei essa compra no dia 27/01/2015 e até agora a minha compra não chegou, eu já liguei, já entrei em contato pelo chat e eles só pedem para que eu espere mais e mais dizendo que vão enviar uma solicitação sei lá pra onde e para que eu espere mais 5 dias úteis, eu estou cansada desse desrespeito, essa falta de profissionalismo desta rede porque se existe prazos eles devem ser cumpridos, eu estou sendo lesada por esta rede, até agora eu fui muito compreensiva, esperando que meu problema fosse ser resolvido, até agora nada. Eu quero minha compra e quero ser respeitada como consumidora.

    COMPRAR NO PONTO FRIO FAZ MAL Á SAÚDE!

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  28. No dia 28/10/2014 eu comprei um celular no site da ponto frio um Moto G primeira geração 16GB, porém desde que recebi esse celular o mesmo vem tendo problemas, não sei o que esta acontecendo porque meu celular não para de reiniciar, fica travando e chega uma hora que ele desliga e não liga mais. Já lavei ele na autorizada no inicio desse mês dia 06/04/2015 no dia 11/04/2015 eu fiz a retirada do aparelho na assistência técnica da Motorola, o aparelho funcionou 15 dias e voltou a ter o mesmo problema, levei novamente dia 28/04/2015 e fiz a retirada dia 30/04/2015 e hoje novamente o aparelho esta desligado sem funcionar. Gostaria de saber quem vai se responsabilizar por esse aparelho se é a ponto frio ou a Motorola porque ambas fornecem produto sem qualidade, e se ele esta assim é porque já veio da loja dessa maneira. Eu espero que alguém possa me da algum respaldo pois eu comprei esse celular porque preciso dele comigo e não para ficar levando ele para ser consertado, consertando uma coisa e quebrando outra. Chega né? Que desrespeito com o consumidor.Péssimo o Marketing. Super negativo cheio de reclamações pelo péssimo produto que estão fabricando vou deixar minha reclamação onde eu puder, redes sociais, Procon, reclame aqui, Sac ,Ouvidoria etc..

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