quarta-feira, 6 de fevereiro de 2013

SAC 0800 VIVO



Números dos serviços de atendimento ao cliente da VIVO.

*8486 (de celular VIVO)
1058 (de qualquer telefone ou celular)
0800-772-8346 (para deficientes auditivos e de fala)
*9000 (para saber mais e cadastrar em promoções)
*8011 (para saber saldo do programa de pontos)
*8012 (para saber saldo Pós Pago)
*7000 (para recarga Pré Pago)
*5005 (para saber o saldo)

57 comentários:

  1. Estou sem solução para esses protocolos:
    20130038901500
    20130039092146
    20130039127900
    20130039176580
    20130039538512
    Todos foram feitos pelo mesmo problema depois de ser atendido em média por 4 ou 5 atendentes que me perguntavam os dados cadastrais porque se não, não poderiam me atender, é norma do sistema, quando não caia a ligação no meio do atendimento. Não resolveram o problema, acredito que não irão resolver, o que é uma decepção, pensar que a privatização iria melhorar e só piorou ainda mais, sair de uma telefonica incompetente para uma vivo tão ou mais. Á única coisa que os atendentes sabem dizer é para aguardar. Esse problema já se arrasta por 6 meses e não foi por minha vontade, eles prometeram trocar o aparelho que e tinha, paguei por ele, por um mais moderno, de tecnologia mais avançada. E é esse o resultado, estou sem telefone, de tão avançada que é essa nova tecnologia.
    Não sei com quem falara, poderia ter falado com papa, mas ele já se foi, vai ter que ficar para outra vez.

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    1. liga na Anatel, assim que a reclamação é feita lá a operadora liga pra vc com uma solução

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    2. qual é o numero da anatel , pq ate eles ta dando mancada , a pagina ta dando erro

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  2. os atendes da vivo estão de greve????...ja estou na 10° ligação e todos estão desligando a ligação ! essa vivo é uma empresa de mer@#$ mesmo !!!

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    1. Já liguei mais de 100 vezes e todas as vezes caem a ligação... essa operadora não tem nenhum respeito com seus consumidores!

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    2. É uma desgraça de operadora, só passo raiva com essa merda por causa da minha mãe...mas eu ainda faço ela passar os outros dois numeros pra tim...aaaa se faço em

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    3. Fiz uma compra na loja virtual no dia 20/11/2013 e no 21/11/2013 obtive a confirmação do pedido por telefone e foi me dado 5 dias uteis e até a presente data dia 16/12/2013, Pior de tudo fique 1hora e 53 minutos sendo jogada para vários setores da vivo e nada. Até na ouvidoria fui jogada como batata quente,,,, O QUE ME DIZEM É QUE ESTÁ SENDO GERADA UMA NOTA FISCAL, MAS ATÉ QUANDO!!!!!!!

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  3. os atendes da vivo estão de greve????...ja estou na 10° ligação e todos estão desligando a ligação ! essa vivo é uma empresa de mer@#$ mesmo !!!

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  4. Para resolver qualquer problema mais sério com a VIVO ...LIGUE NA OUVIDORIA DIRETO ...08007751212
    é o único setor que realmente te atende e tenta resolver as pendências não te deixa 50 minutos com uma musiquinha irritante nem desliga na sua cara ....passei por isso muitas vezes espero que ajude

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  5. Na boa, essa operadora nao tem um pingo de respeito com ninguem. ja liguei umas 10 vzs e a ligação simplismente cai. serio, tinha que aplicar uma multa pra ver se eles criavam vergonha na cara e arrumava um atendimento que preste.

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  6. Quero que resolva o meu problema, pois entrei com contato com a central e eles me informaram que eu não tenho disponibilidade do moden wifi, pelo simples fato da minha linha ser antiga e que o mesmo é somente disponibilizado para linhas novas.
    Caso não resolvam vou ser obrigada a cancelar tudo e inclusive os celulares da mesma operadora.
    Aguardo com urgencia para poder tomar as minhas providencias.

    Edna

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  7. Neste país de nome "brasil", com letra minúscula sim, pois somente são grandes, quando tem que ir ao estádio permitir que joadores de futebol ganhem assombrosos salários paradepois vergonhosamente exibirem suas mansões, aliá, com péssimo gosto em decoração mas quando realmente deveriam dar um demonstração de grandeza, a começar por desligar seus telefones celularespor apenas um minuto por dia durante um mes. Cobrar seriamente da anatel que primeiro demitam os corruptos que certamente há e exigir seriedade dessas companhias de telefonia celular pararem de pensar que todos os Basileiros são estúpidos, ididotas ou submissos a compahias como a VIVO, CLARO, OI, TIM ETC.

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  8. "Meu nome é Fatima Gomes, tenho a VIVO desde "que nasci" e amo, jamais vou trocar de operadora, sou muito feliz aqui! Só que como não consigo me conectar, pq estão sem sistema, quero que por gentileza, trocar de serviço, interromper esse tal de 0.99 centavos por dia, que é do VIVO sempre que por erro de um clique está me consumindo a meses. O que preciso fazer para que parem de me descontar 0.99 centavos por dia. Me ajudem, por favor!!! Gentilmente Fatima Gomes (11) 998212200 ou pelo 11 41935503 agradecida.

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  9. Natalia Paixao da Silva 21de fevereiro de 2014 Estou sem solução para esses protocolos:
    20141524538943 e 20141535931398
    Todos os atendentes alegam a mesma coisa, depois de ser atendida e ter aguardado em media 50 minutos para adiquirir uma internet de banda larga popular, conforme o decreto numero 54.921 de outubro de 2009 cujo preço tem que ser oferecido por até RS 29,80 , já icluido nesse preço moldem, a manutenção, provimento de serviço de conexão a internet, com faixa de velocidade de no mínimo 200 kbps e máxima de 1000 kbps, esclarecendo que não poderá ser condicionar o serviço de banda larga á contratação de linha residencial ou de qualquer outro serviço. A pratica é questionada em conformidade com o artigo 39, inciso do Código de Defesa do Consumidor, artigo 50 da resolução 272 e artigo 11, inciso XVlll da resolução 426, ambas da ANATEL ( Agencia Nacional de Telecomunicação ). Digo, alegam não terem disponibilidade desse serviço para minha residência, sendo que menha visinha que mora no mesmo quintal possui internet de banda larga vivo. Tendo em vista não terem respeitado essas resoluções venho buscar mais uma vez solução junto ao sac vivo conforme orientação da FUNDAÇÃO DEPROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON/SP. Aguardo um parecer de vossa senhoria.

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  10. ESTOU COM PROBLEMA COM TELEFONICA - VIVO... NINGUEM RESOLVE MEU PROBLEMA..... COLOCARAM MEU NOME NO SCPC E MESMO DEPOIS QUE EU FIZ O PAGAMENTO A 1 MES NÃO TIRAM MEU NOME DE LÁ...
    TENHO FEITO VARIAS LIGAÇÕES PARA A VIVO SEM SOLUÇÃO... FUI EM UMA LOJA DA VIVO ME INFORMARAM QUE ERA SO PELO TELEFONE.... LIGO FICO 1 HORA PENDURADA NA LINHA E NÃO CONSIGO FALAR!!!!!!!! PELO AMOR DE DEUS ME AJUDEM RESOLVER ESSE PROBLEMA É SOMENTE TIRAR UMA RESTRIÇÃO DO MEU NOME QUE NÃO TENHO!!!!!!!!! ESTOU MUITO INDIGNADA COM ESSA SITUAÇÃO!!!!! PROTOCOLO DA LIGAÇÃO 20141601300372 ULTIMA LIGAÇÃO QUE EU FIZ QUE FIQUEI MAIS DE 30 MINUTOS NO TELEFONE.......

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    1. seu caso é fácil resolver e ainda teria prazer no seu caso vai em um banco tenta um emprestimo mento e quando eles derem uma recusa por tar com o nome no spc vc vai com o protocolo de um atendimento que vc pago e falou com eles leve o comprovante de pagamento e tal
      no procom e diga que vc tentou fazer compras e foi barrado por tar indevidamente com o nome sujo e alega que procurou a empresa e foi despresado pela tal e fala que esta tendo problemas financeiros e se sentindo desmoralizado por isso e então o advogado de lá abrira uma ação e o pedido judicial para limpa seu nome e pedir uma indenização de danos morais e matérias simples assim

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  11. Olha trabalho com a Vivo a mais ou menos 15 anos e realmente nestes últimos tempos o atendimento esta péssimo as atendentes estão praticamente desligando na cara do cliente, um exemplo, recebi uma ligação em que a atendente ligou para mim perguntando se eu queria fazer uma alteração no meu plano despejou o plano novo e para minha surpresa quando acabou de falar simplesmente disse estou fazendo a alteração muito obrigado e tchau e desligou, não deu nem tempo de eu dizer que não queria, liguei para a Vivo e perguntei sobre a alteração expliquei que tinha acontecido e a atendente falou que pelo menos para ela não constava alteração no plano em nenhuma das minhas duas linhas e desligou praticamente como a outra atendente na minha cara, fiquei surpreso, pois tinha acabado de reclamar da outra atendente pelo mesmo motivo. FAZER O QUE!!!. Sempre gostei da Vivo más se o atendimento continuar deste jeito mudo todas as minhas linhas para outra operadora e de cliente em cliente pode-se perder muito viu VIVO, ahhhh ia esquecendo no começo da ligação disseram que iam mandar o nº do protocolo e ate agora estou esperando. ME DECEPCIONEI.

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  12. olá bom dia gostaria de sabe se eu atualizando minhas contas em atrasos eu tenho a minha linha funcionado de volta pois a mesma encontra-se desligada a um mes. sem mais atenciosamente jose bras correia. obs. quero lembrar que esta conta esta em nome da minha irmã já falecida vera lucia correia. é um fixo. 011-5539-5519. correiacomercial@gmail.com

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  13. ESTOU TENTANDO FALAR COM UM ATENDENTE A 2 HORAS POR TELEFONE, CHAT, SMS, OU EMAIL, E NEM UM DELES ESTA DANDO CERTO, FIZ UMA RECARGA HOJE DE 20,00 ME COBRARAM O VALOR DO PACOTE VIVO SEMPRE, QUE DA DIREITO A DESCONTOS NAS LIGAÇÕES E UMA FRANQUIA MENSAL DE INTERNET, SO QUE AO ENTRAR NA INTERNET VEIO UMA MENSAGEM QUE EU ESTAVA SENDO TARIFADO EM 0,99 POR DIA POR ESTAR USANDO A NET, COMO ISSO? E A FRANQUIA QUE ESTOU PAGANDO? ESTÃO ME ROUBANDO NA CARA DURA, E NÃO CONSIGO NEM RECLAMAR, EHHH OPERADORA DE MERDA.

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    1. vai no procon com o ultimo protocolo em mão

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  14. Estou há horas tentando cancelar um produto e não consigo. Lastimável esta empresa.

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  15. No dia 27/09 liguei na vivo tv para fazer uma correção de bloco e apto pois minhas contas estavam chegando em outro bloco e apto do condominio ( Protocolo 20142122360176), fiquei mais de uma hora com uma atendente destreinada para resolver este pequeno problema e para minha surpresa no dia 28/09 minha linha ficou muda e minha internet foi cancelada...Ontem liguei novamente ( Protocolo 20142125202776) e o atendente disse-me que minha linha esta muda e minha internet foi cancelada por conta de alteração de endereço...Sendo que não fiz nenhuma alteração, pedi uma correção de endereço e em nenhum momento solicitei cancelamento de nenuhm serviço...vcs dizem que gravam todas as ligações, quero saber onde eu disse que queria cancelamento de algum serviço ou me informaram que seria cancelado serviços com correção de endereço? Por favor, trabalho fora, tenho criança pequena em casa e idoso, preciso da linha e da internet de volta hoje URGENTE!!!

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  16. Paguei uma divida na Vivo, após 5 dias o nome continuava no SPC, fui até o juizado especial nas Faculdades FMU, com comprovante de pgto e Conta paga,
    entrei com processo recebi 4x o valor pago de indenização, num acordo que aceitei, senão poderia ter pedido muito mais, Geralmente todas as faculdades que tem o curso de direito possuem o juizado especial para causas acho de até 10 salarios minimos e esse serviço é gratuito.

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  17. Estou com um problema, fiz um plano que estava na promoção telefone mais internet e o total da conta dos dois deveria dar 66 reais aproximadamente e mes passado veio 58 reais so a internet, tentei ligar para o serviço de atendimento passei mais de uma hora tentando falar com o atendente mas não fui atendida, tive que ir a uma loja da vivo e la a funcionaria disse que esse mes o preço iria normalizar, mas ao contraio esse mes só a conta da internet veio 71 reais fiquei 1:30 tentando falar com algum atendente e nao consegui. Tentei o fale conosco mais nao adiantou.

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  18. Eu consegui ligar de um tel fixo 10315 e colocando o numero do celular como opçao de atendimento.

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  19. ESSA MERDA DA VIVO COLOCA VIVO TUDO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO,E QDO VOU CANCELAR DEIXAM A GENTE MAIS DE MEIA HORA ESPERANDO E DEPOIS DEIXA CAIR A LIGAÇÃO FELA DA PUTA!!!VOU RECLAMAR ESSA MERDA NO PROCON!!!!

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  20. Já esou quase maestro ouvindo essa orquestra sinfônica,que merda de operadora...

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  21. Estou com problema com a vivo não concigo resolver já liguei várias vez na vivo já fiquei mais de uma hora no telefone ouvindo está musiquinha chata no meu ouvido ninguém atende estou pra desistir desta operadora ela não respeita o consumidor os órgão fiscalizador não faz nado nos consumidor estamos totalmente desprotegido

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  22. Estou com problema com a vivo não concigo resolver já liguei várias vez na vivo já fiquei mais de uma hora no telefone ouvindo está musiquinha chata no meu ouvido ninguém atende estou pra desistir desta operadora ela não respeita o consumidor os órgão fiscalizador não faz nado nos consumidor estamos totalmente desprotegido

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  23. operadora dos infernos,nunca atendem,no 1058 fiquei exatamente 58 minutos com aquela música chata e a mensagem VOCE SERÁ ATENDIDO EM ALGUNS INSTANTES,operadora podre falta de respeito com os clientes,estou com a linha bloqueada com as contas em dia e não consigo resolver

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  24. BRASIL, país que nada funciona, lamentável!!

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  25. Fui comprar um chip no shoppin santana park numa loja vivo porque meu celular foi roubado chegando la tentaro me roubar denovo pediro 30.00 por um chip alegando que eles sao revendedor
    O que e incrivel e uma empresa que se julga tao clara e responsavel com os clientes nao punir esses tipo de vergonha usando seu nome
    V ergonha
    I nrresponsavel
    V igarista
    O rrivel
    E o que penso desse atendimento
    O pior e que ficamos nas maos desses sujeito cara de pau

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  26. Fui comprar um chip no shoppin santana park numa loja vivo porque meu celular foi roubado chegando la tentaro me roubar denovo pediro 30.00 por um chip alegando que eles sao revendedor
    O que e incrivel e uma empresa que se julga tao clara e responsavel com os clientes nao punir esses tipo de vergonha usando seu nome
    V ergonha
    I nrresponsavel
    V igarista
    O rrivel
    E o que penso desse atendimento
    O pior e que ficamos nas maos desses sujeito cara de pau

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  27. tenho uma reclamação de documentos da operadora vivo desde 29 de abril na anatel hoje 27 de setembro 2015 não foi solucionado me prometeram varias vezes pagamentos de valores mas até a presente data não se pronuciaram de forma conclusiva para a solução de meu problema o meu pedido em questão é o envio de documentos e a má qualidade no serviço prestado pessoas usando minha linha serviços de reparos mau feitos e pra completar este mes de setembro mudaram meu pacote de serviço sem que eu pedir a diferença de valores é gritante o meu plano de minutos é um plano popular com a internet estive pagando uma media de R$ 84,00 reais a fatura do mes de setembro não chegou em minha residencia fiz o pedido para o operador no meu end. de email e ai o susto 217,00 e alguns centavos tenho duas paginas de prtocolos da anatel e completamente insatisfeito com o serviço prestado

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  28. há dois meses fiz a solicitação da minha linha telefonica e ocorreu tudo bem, hoje tenho a linha instalada em casa, tenho disponibilidade de internet de 4MG como me informou um atendente e não consigo solicitar o serviço pois consta uma "restrição" que ninguém sabe me explicar a natureza da mesma, estou extremamente chateado pois há uma enorme necessidade do uso do serviço e até agora nada.

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  29. estes dias liguei la e a atendente me deixou 1 hr na linha, e acabei conversando com outro cliente ,que absurdo isso
    Mais ja resolvi meu problema ,mudei de operadora fasem o mesmo , mais nao mudem pra claro por favor , é pior ainda

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  30. estes dias liguei la e a atendente me deixou 1 hr na linha, e acabei conversando com outro cliente ,que absurdo isso
    Mais ja resolvi meu problema ,mudei de operadora fasem o mesmo , mais nao mudem pra claro por favor , é pior ainda

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  31. minha empresa esta sem telefone em duas linhas telefonica onde foram feitas ligações e a unica coisa que os atendentes dizem "é para aguardar um prazo de 24 h " e isso se arrastam por mais de uma semana .
    Gostaria que resolvessem o meu problema ou desse alguma solução cabível .
    meus numeros de protocolos são : no dia 28 de novembro a atendente disse que até o dia 29 as 22h estaria resolvido o problema da linha 2962-5533; , no mesmo dia outra linha ficou muda 2017-1722 ordem de serviço 469284490 liguei e atendente disse que viriam em 24 h protocolo 201534476048634

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  32. Tenho 2 promocões na minha linha móvel, sendo que a vivo sempre interrompe, fazendo-me pagar nova taxa. Desde outubro,desativaram e eu paguei! interromperam sem avisar. Já tenho protocolos e gravacões, vou acionar anatel. CHEGA!

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  33. A vivo esta me cobrando por uma linha que nunca tive ja fiz diversasa reclamacao e sou atendida vou acionar a anatel

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    1. Minha empresa está com um processo contra a oi pelo mesmo motivos ...

      então sugiro que chame um advogado

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  34. Ligo ligo e ninguém atende. Vou abrir um processo contra essa empresa..
    Cadê o código do consumidor ?

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  35. Vivo sao mesmo eles colocam pocotes na sua linha sem voce depois manda a cobrança depois coloca seu nome spc

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  36. Vivo sao mesmo eles colocam pocotes na sua linha sem voce depois manda a cobrança depois coloca seu nome spc

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    1. entra em contato com um advogado ou vai no procon

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  37. Alguem tem o telefone da antel por for me informe eu agradeço

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  38. Este comentário foi removido pelo autor.

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  39. Eu no direito de consumidor senti lesado ao concluir confirmação de uma solicitação de produto da Vivo empresa me ligou para fazer a conclusão da solicitação do pedido da internet e telefone perguntei para a atendente se avia disponibilidade da internet para linha na qual foi solicitado 44851277,a atendente me informou que sim então eu fiquei no aguardo da instalação do produto,uma semana depois liguei para saber souber a instalação do produto, a atendente me informou que já tinha sido instalado a linha telefonica no dia 14/04/2016,então perguntei para ela e o programa da internet,ela me informou que na terça feira dia 19/04/2016 chegaria na minha residencia o produto de internet que seria instalado "fiquei no aguardo" nesta data 22/04/2016 voltei a ligar para a impressa saber sobre a internet que não tinha sido liga e nem chegado na minha residencia,o atendente me informou que não tinha nenhuma solicitação para eta linha 44851277 informei para ele que a solicitação tinha sido feito no ato da confirmação do cadastro espero que a empresa tome as dividas providencias eu preciso da instalação da internet,caso contrario tomarei as devidas providencias no meu direito de consumidor.

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  40. Eu no direito de consumidor senti lesado ao concluir confirmação de uma solicitação de produto da Vivo empresa me ligou para fazer a conclusão da solicitação do pedido da internet e telefone perguntei para a atendente se avia disponibilidade da internet para linha na qual foi solicitado 44851277,a atendente me informou que sim então eu fiquei no aguardo da instalação do produto,uma semana depois liguei para saber souber a instalação do produto, a atendente me informou que já tinha sido instalado a linha telefonica no dia 14/04/2016,então perguntei para ela e o programa da internet,ela me informou que na terça feira dia 19/04/2016 chegaria na minha residencia o produto de internet que seria instalado "fiquei no aguardo" nesta data 22/04/2016 voltei a ligar para a impressa saber sobre a internet que não tinha sido liga e nem chegado na minha residencia,o atendente me informou que não tinha nenhuma solicitação para eta linha 44851277 informei para ele que a solicitação tinha sido feito no ato da confirmação do cadastro espero que a empresa tome as dividas providencias eu preciso da instalação da internet,caso contrario tomarei as devidas providencias no meu direito de consumidor.

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  41. Eu no direito de consumidor senti lesado ao concluir confirmação de uma solicitação de produto da Vivo empresa me ligou para fazer a conclusão da solicitação do pedido da internet e telefone perguntei para a atendente se avia disponibilidade da internet para linha na qual foi solicitado 44851277,a atendente me informou que sim então eu fiquei no aguardo da instalação do produto,uma semana depois liguei para saber souber a instalação do produto, a atendente me informou que já tinha sido instalado a linha telefonica no dia 14/04/2016,então perguntei para ela e o programa da internet,ela me informou que na terça feira dia 19/04/2016 chegaria na minha residencia o produto de internet que seria instalado "fiquei no aguardo" nesta data 22/04/2016 voltei a ligar para a impressa saber sobre a internet que não tinha sido liga e nem chegado na minha residencia,o atendente me informou que não tinha nenhuma solicitação para eta linha 44851277 informei para ele que a solicitação tinha sido feito no ato da confirmação do cadastro espero que a empresa tome as dividas providencias eu preciso da instalação da internet,caso contrario tomarei as devidas providencias no meu direito de consumidor.

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  42. Dois dias tentando falar com um representante da vivo. Mais de uma hora na linha sem ser atendido.

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  43. Dois dias tentando falar com um representante da vivo. Mais de uma hora na linha sem ser atendido.

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